Apoiamos equipes de suporte a organizar conhecimento e atender com mais consistência
Voltar ao InícioPor que existimos
A Orbify nasceu em Recife a partir de uma observação simples: equipes de atendimento brasileiras costumam ter conhecimento valioso espalhado em planilhas, documentos e conversas antigas, difícil de aproveitar no dia a dia.
Começamos organizando bases de conhecimento para pequenos times de suporte e, com o tempo, passamos a configurar assistentes que sugerem respostas a partir desse material, sempre com uma pessoa revisando antes do envio.
Nossa missão é simples: ajudar equipes de atendimento a responder com mais consistência, sem abrir mão do controle humano sobre cada interação.
As pessoas por trás da Orbify
Mariana Cordeiro
Coordenadora de Configuração
Conduz a estruturação de bases de conhecimento e a configuração dos assistentes junto às equipes de clientes.
Rafael Andrade Farias
Analista de Qualidade de Suporte
Acompanha a qualidade das respostas sugeridas e organiza os relatórios mensais de acompanhamento.
Letícia Souza
Relacionamento com Clientes
Ponto de contato direto durante a configuração e nos acompanhamentos recorrentes de cada conta.
Padrões de qualidade e cuidado com dados
Proteção de Dados
Tratamos as informações compartilhadas pelas equipes seguindo boas práticas de privacidade.
Revisão de Qualidade
Cada configuração passa por uma etapa de revisão antes de ser entregue ao time do cliente.
Supervisão Humana
Toda sugestão de resposta passa pela aprovação de uma pessoa do seu time antes de ser enviada.
Equipe Capacitada
Profissionais com experiência em organização de conteúdo e operações de atendimento.
Experiência em apoio operacional de suporte
Equipes de atendimento no Brasil enfrentam volumes crescentes de mensagens, prazos curtos e conhecimento disperso entre vários colaboradores. A Orbify trabalha lado a lado com esses times para transformar materiais existentes em conteúdo organizado, capaz de alimentar um assistente de respostas confiável.
Cada projeto começa com um mapeamento das perguntas mais recorrentes, seguido pela estruturação de artigos e respostas padrão. A partir desse material, configuramos um assistente que apresenta sugestões de resposta, mantendo sempre uma etapa de aprovação humana.
Acompanhamos cada conta com relatórios periódicos, ajustando o conteúdo conforme novas dúvidas surgem e o time evolui sua forma de atender.
Quer conhecer melhor o nosso trabalho?
Fale com a nossa equipe e entenda como podemos apoiar a operação de suporte da sua empresa.
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